كيف يمكنني تقديم طلب شراء؟

1- ملء سلة التسوق بالمنتجات: استخدم زر "إضافة إلى السلة" لتحديد المنتجات التي ترغب في طلبها. يمكنك تحديث اختياراتك في "سلة التسوق" في أي وقت عن طريق تغيير الكمية أو إضافة منتجات أو إنقاصها. لا تنسى تحديث سلة التسوق الخاصة بك قبل متابعة عملية الطلب.

2- الدفع - أدخل العنوان وعملية الدفع: سيؤدي النقر على زر "إلى الدفع" إلى نقلك إلى صفحة الدفع حيث يمكنك تقديم طلبك الملزم. إذا كان لديك حساب عميل، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بخلاف ذلك، يمكنك التسجيل كعميل جديد من خلال النقر على الحقل المخصص لهذا الغرض في أسفل الصفحة، أو تقديم طلبك دون إنشاء حساب عميل. نحن لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة خارج شركتنا، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لمعالجة طلبك، على سبيل المثال لإرسال طلبك. تُستخدم تفاصيل الفواتير الخاصة بك أيضاً كتفاصيل الشحن بشكل افتراضي. إذا كنت ترغب في إرسال طلبك إلى عنوان مختلف، فحدد حقل الإدخال "تسليم إلى - تغيير" وأدخل عنوان الشحن المختلف هنا. ثم حدد طريقة الدفع المفضلة لديك.

3. تأكيد طلبك: إذا كانت جميع إدخالاتك صحيحة وكنت قد قرأت سياسة الإلغاء - و AGB (الشروط والأحكام العامة) - تم قراءتها وقبولها، يمكنك إنهاء طلبك. ثم انقر على زر "شراء" لإرسال طلبك الملزم. شكرًا لك على طلبك!

كيف يمكنني استرداد قيمة رمز الخصم أو بطاقة الهدايا؟

يمكنك استرداد قيمة كود الخصم أو بطاقة الهدايا بالنقر على "سلة التسوق" ثم على "الانتقال إلى الخروج". سيتم بعد ذلك عرض المنتجات التي ترغب في شرائها هنا. في إصدار سطح المكتب على شاشتك الرئيسية، سترى حقل "بطاقة الهدايا أو رمز الخصم" على الجانب الأيمن من الصفحة حيث يمكنك إدخال رمز الخصم أو رمز بطاقة الهدايا. في إصدار الهاتف المحمول على جهازك اللوحي أو هاتفك الذكي، عليك النقر على "إظهار ملخص الطلب" بعد "TO CHECKOUT"، ثم سترى حقل "بطاقة الهدايا أو رمز الخصم" أسفل منتجاتك حيث يمكنك إدخال رمز الخصم أو رمز بطاقة الهدايا. ثم انقر على "تطبيق" وسيتم تحديث إجمالي سلة التسوق الخاصة بك تلقائيًا. لا يمكن الجمع بين عدة أكواد قسائم. بعد النقر على زر "اشترِ الآن" في صفحة الدفع، لا يمكن تغيير رمز الخصم أو تحديثه أو إضافته

ما هي مدة التوصيل بعد طلبي؟

نقوم دائمًا بتسليم المنتجات المطلوبة في أسرع وقت ممكن. جميع المنتجات المعروضة هنا متوفرة في ألمانيا. سوف تستلم طلبك عادةً في ألمانيا في غضون 24-48 ساعة (إذا تم استلام الطلب في يوم عمل ولم يعقبه مباشرةً عطلة نهاية الأسبوع أو يوم عطلة رسمية أو أكثر). تستغرق الطلبات إلى النمسا وسويسرا عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. 

ومع ذلك، لا يمكن بالطبع استبعاد التأخير من جانب شركة DHL بشكل كامل. يمكن تتبع الطلب في أي وقت عبر تتبع DHL.

ما هي خدمة الطرود التي ستقوم بتوصيل طلبي؟

نقوم بالتوصيل في ألمانيا مع شريك الشحن المتميز DHL (قد يختلف في الخارج). سيتم شحن طلبك بطريقة محايدة CO². ستقوم شركة DHL بتوصيل طلبك إلى عنوان التسليم الذي تحدده. بعد محاولة التسليم غير الناجحة، سيتم تخزين الطرد الخاص بك في مكتب بريد قريب منك لمدة 7 أيام عمل. توفر لك DHL أيضًا خيار توصيل طلبك إلى إحدى محطات التعبئة والتغليف. يمكنك الآن الاختيار من بين أكثر من 1,000 محطة شحن تابعة لشركة DHL في ألمانيا. بعد التسجيل مرة واحدة، يمكنك استلام طلبك من محطة Packstation المختارة على مدار الساعة باستخدام رقم التعريف الشخصي أو بطاقة العميل الخاصة بك.

كيف يمكنني معرفة مكان الطرد الخاص بي؟

في العادة، بعد تسليم الطرد الخاص بك إلى شركة DHL، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على رقم تتبع الطرد الخاص بك. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لتتبع طلبك عبر الإنترنت في أي وقت ومعرفة آخر حالة لطلبك. إذا لم تستلم هذا البريد الإلكتروني، يمكنك أن تسأل فريق خدمة العملاء في أي وقت عن رقم الشحنة أو حالة طلبك مع ذكر الرقم المرجعي. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

تم تقديم طلبي منذ بعض الوقت ولكنني لم أتسلم الطلبية حتى الآن. ماذا أفعل في هذه الحالة غير العادية؟

يُرجى استخدام رابط الشحن/التتبع للتحقق مما إذا كان الطرد قد تُرك مع أحد الجيران أو في مكتب البريد. إذا لم يكن الأمر كذلك ولم تتغير حالة الإرسال لمدة 14 يومًا، يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سنبدأ على الفور في إجراء استفسار لمعرفة مكان طلبك. يُرجى ملاحظة أننا للأسف لا يمكننا إرسال بضائع بديلة أو الشروع في استرداد الأموال حتى يتم التوضيح النهائي.

ما هي تكاليف الشحن لطلبي في ألمانيا؟

تكاليف الشحن هي سعر ثابت قدره 4.95 يورو لكل طلب في ألمانيا. وهذا لا يضمن فقط تغليفًا آمنًا وصديقًا للبيئة واحترافيًا من مركزنا اللوجستي مباشرة، بل يضمن أيضًا شحنًا محايدًا من حيث ثاني أكسيد الكربون ونظيفًا ويمكن تتبعه مع سرعة تسليم سريعة جدًا. بدءاً من القيمة الإجمالية للطلب التي تبلغ 35 يورو، يتم التنازل عن تكاليف الشحن في ألمانيا ويكون الشحن مجاناً.

هل الشحن إلى الخارج ممكن؟

كما نقوم بشحن منتجاتنا إلى النمسا، وبلجيكا، والدنمارك، وإيطاليا، وفرنسا، وبولندا، وبولندا، وهولندا، ولوكسمبورغ، وإسبانيا، والسويد، وجمهورية التشيك، وسويسرا. بالنسبة للشحن إلى النمسا، وبلجيكا، والدنمارك، وإيطاليا، وفرنسا، وبولندا، وبولندا، وهولندا، ولوكسمبورغ، وإسبانيا، والسويد، وجمهورية الت شيك، فإننا نفرض رسوم شحن بسعر موحد قدره 9.95 يورو لكل طلب. من إجمالي قيمة الطلب البالغة 99.00 يورو نشحن مجاناً. للشحن إلى سويسرا، نفرض رسماً ثابتاً قدره 15.00 يورو لكل طلب. من إجمالي قيمة الطلب البالغة 200.00 يورو نشحن مجانًا. وبدلاً من ذلك يتوفر لعملائنا السويسريين خيار معالجة طلباتهم عبر حساب في "MeinEinkauf.ch". وهذا يجعل من السهل عليك التسوق في متجرنا بنفس تكاليف الشحن المواتية كما هو الحال في ألمانيا. يمكنك دفع ثمن البضائع المطلوبة مباشرةً في متجرنا. سوف تتلقى بعد ذلك فاتورة منفصلة لرسوم الخدمة من MeinEinkauf.ch مع البضائع الخاصة بك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.

هل يوجد حد أدنى لقيمة الطلب؟

لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. نقوم بالتوصيل بطلب منتج واحد فقط.

هل بياناتي الشخصية آمنة عند إدخالها؟

حماية بياناتك الشخصية مهمة جدًا بالنسبة لنا. جميع عمليات الشراء على GINZAI.de مشفرة بواسطة طبقة المقابس الآمنة وبالتالي فهي آمنة تمامًا. يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات حول حماية بياناتك وكيفية استخدام بياناتك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.