Comment passer une commande ?

1. remplis ton panier de produits : En cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", tu sélectionnes les produits que tu souhaites commander. Tu as à tout moment la possibilité d'actualiser ta sélection dans le "PANIER" en modifiant le nombre de quantités, en ajoutant ou en réduisant des produits. N'oublie pas de mettre à jour ton panier avant de poursuivre le processus de commande.

2. à la caisse - saisie de l'adresse et processus de paiement : En cliquant sur le bouton "VERS LA CAISSE", tu accèdes à la page CASSE, sur laquelle tu peux passer ta commande ferme. Si tu as un compte client, tu peux te connecter avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Sinon, tu peux t'enregistrer comme nouveau client en cliquant sur le champ prévu à cet effet en bas de la page ou passer ta commande sans créer de compte client. Il va de soi que nous ne partageons pas tes données avec des tiers extérieurs à notre entreprise, sauf si cela s'avère nécessaire pour le traitement de ta commande, par exemple pour l'envoyer. Par défaut, tes informations de facturation sont également utilisées comme informations d'expédition. Si ta commande doit être envoyée à une autre adresse, sélectionne le champ de saisie "Livrer à - Modifier" et saisis ici l'adresse d'expédition différente. Choisis ensuite ton mode de paiement préféré.

3. confirme ta commande : Si toutes les données que tu as saisies sont correctes et si tu as lu et compris la notice d'information, tu peux cliquer sur le bouton "Envoyer". Information sur le droit de rétractation - et les CGV (Conditions générales de vente) - tu peux terminer le processus de commande. Clique ensuite sur le bouton "ACHETER" pour envoyer ta commande ferme. Merci beaucoup pour ta commande !

Comment puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?

Tu peux utiliser le code de réduction ou la carte cadeau en cliquant sur "Panier" et ensuite sur "ACHETER". Les produits que tu souhaites acheter s'affichent alors. Dans la version de bureau, sur ton écran d'accueil, tu vois dans la partie droite de la page un champ "Carte cadeau ou code de réduction" dans lequel tu peux saisir ton code de réduction ou le code de la carte cadeau. Dans la version mobile sur ta tablette ou ton smartphone, tu dois cliquer sur "Afficher le récapitulatif de la commande" après "VERS LA CAISSE". Tu verras alors en dessous de tes produits le champ "Carte cadeau ou code de réduction" dans lequel tu peux saisir ton code de réduction ou ton code de carte cadeau. Clique ensuite sur "Appliquer" et le montant de ton panier s'actualisera automatiquement. Il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de bon d'achat. Après avoir cliqué sur le bouton "Acheter" sur la page de paiement, un code de réduction ne peut plus être modifié, mis à jour ou ajouté.

Quel est le délai de livraison après ma commande ?

Nous livrons toujours les produits commandés le plus rapidement possible. Tous les produits proposés ici sont en stock en Allemagne. En règle générale, tu reçois ta commande en Allemagne dans les 24 à 48 heures (si la réception de la commande tombe sur un jour ouvrable et n'est pas immédiatement suivie d'un week-end ou d'un ou plusieurs jours fériés). Les commandes vers l'Autriche et la Suisse prennent en général 2 à 5 jours ouvrables. 

Malheureusement, des retards de la part de DHL ne peuvent jamais être totalement exclus. La commande peut être suivie à tout moment via le suivi DHL.

Avec quel service de livraison ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous livrons en Allemagne avec le partenaire d'expédition premium DHL (l'étranger peut varier). Ta commande est expédiée de manière neutre en termes d'émissions de CO2. DHL livre ta commande à l'adresse de livraison que tu as indiquée. Après une tentative de livraison infructueuse, ton colis est stocké dans un bureau de poste près de chez toi pendant 7 jours ouvrables. DHL te donne également la possibilité de faire livrer ta commande à une station d'emballage. Tu peux choisir parmi plus de 1.000 stations d'emballage DHL en Allemagne. Après un enregistrement unique, tu peux retirer ta commande à la station d'emballage choisie 24 heures sur 24 avec un code PIN ou une carte client.

Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?

En règle générale, tu reçois automatiquement un e-mail de notre part avec le numéro d'envoi/de suivi de ton colis après que celui-ci ait été remis à DHL. Avec ce numéro d'envoi/de suivi, tu peux suivre ta commande en ligne à tout moment et t'informer sur le statut actuel de ta commande. Si tu ne reçois pas ce mail, tu peux toujours demander à notre service clientèle ton numéro d'envoi ou le statut de ta commande en indiquant le numéro de référence. Tu peux contacter notre service clientèle par e-mail : [email protected]

Ma commande date un peu mais je n'ai pas encore reçu de livraison. Comment dois-je procéder dans ce cas inhabituel ?

Vérifie via le lien de suivi de l'envoi/du tracking si le colis a été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 14 jours, n'hésite pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous lancerons alors immédiatement une demande de recherche afin de savoir où se trouve ta commande. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas envoyer de marchandise de remplacement ou procéder à un remboursement tant que la question n'a pas été résolue.

Quels sont les frais de livraison pour ma commande en Allemagne ?

Les frais d'expédition s'élèvent à un montant forfaitaire de 4,95 € par commande en Allemagne. Nous garantissons ainsi non seulement un emballage sûr, écologique et professionnel directement à partir de notre centre logistique, mais aussi une expédition propre et traçable, neutre en CO², avec une vitesse d'expédition très rapide. À partir d'une valeur de commande brute de 35 €, les frais d'expédition en Allemagne sont supprimés et l'envoi est gratuit.

Est-il possible d'expédier à l'étranger ?

Nous envoyons également nos produits en Autriche, Belgique, Danemark, Italie, France, Pologne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Suède, République tchèque et en Suisse. Pour l'expédition vers l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Italie, la France, la Pologne, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Espagne, la Suède et la République tchèque, nous facturons un forfait de 9,95 € par commande pour les frais d'expédition. À partir d'une valeur de commande brute de 99,00 €, nous expédions sans frais de port. Pour l'envoi en Suisse, nous facturons un forfait de 15,00 € de frais de port par commande. À partir d'une valeur de commande brute de 200,00 €, nous expédions sans frais de port. Comme alternative nos clients suisses ont la possibilité de passer leur commande en créant un compte sur "MonAchat.ch". Tu peux ainsi faire tes achats dans notre boutique aux mêmes frais de port qu'en Allemagne. Tu paies la marchandise commandée directement dans notre boutique. Avec ta marchandise, tu recevras une facture séparée pour les frais de service de MeinEinkauf.ch. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande. Nous livrons déjà à partir d'une commande d'un seul produit.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées lors de la saisie ?

La protection de tes données personnelles est très importante pour nous. L'ensemble des achats chez GINZAI.de est crypté SSL et donc absolument sûr. Tu trouveras de plus amples informations sur notre protection des données et sur la manière dont tes données sont utilisées dans notre déclaration de protection des données.