Come posso effettuare un ordine?

1. riempire il carrello con i prodotti: Utilizzate il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" per selezionare i prodotti che desiderate ordinare. È possibile aggiornare la selezione nel "CARRELLO" in qualsiasi momento, modificando la quantità, aggiungendo o riducendo i prodotti. Non dimenticate di aggiornare il carrello prima di continuare il processo d'ordine.

2. checkout - inserire l'indirizzo e la procedura di pagamento: Facendo clic sul pulsante "PER ANDARE ALLA CASSA" si accede alla pagina della CASSA dove è possibile effettuare l'ordine vincolante. Se disponete di un account cliente, potete accedere con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password. In caso contrario, potete registrarvi come nuovo cliente cliccando sull'apposito campo in fondo alla pagina, oppure effettuare l'ordine senza creare un account cliente. Non condividiamo i vostri dati con terzi al di fuori della nostra azienda, a meno che ciò non sia necessario per elaborare il vostro ordine, ad esempio per spedirlo. I dati di fatturazione vengono utilizzati di default anche come dati di spedizione. Se si desidera che l'ordine venga inviato a un indirizzo diverso, selezionare il campo di immissione "Consegna a - Modifica" e inserire qui il diverso indirizzo di spedizione. Selezionare quindi il metodo di pagamento preferito.

3. confermare l'ordine: Se tutti i dati inseriti sono corretti e se avete letto la politica di cancellazione - e il AGB (Condizioni generali di contratto) - sono state lette e accettate, è possibile finalizzare l'ordine. Cliccare quindi sul pulsante "ACQUISTA" per inviare l'ordine vincolante. Grazie per il vostro ordine!

Come posso riscattare un codice sconto o una carta regalo?

È possibile riscattare il codice sconto o la carta regalo facendo clic su "Carrello" e poi su "Vai alla cassa". I prodotti che si desidera acquistare saranno visualizzati qui. Nella versione desktop, sulla schermata iniziale, è presente un campo "Carta regalo o codice sconto" sul lato destro della pagina in cui è possibile inserire il codice sconto o il codice della carta regalo. Nella versione mobile su tablet o smartphone, dovete cliccare su "Mostra il riepilogo dell'ordine" dopo "VAI ALL'ACQUISTO", quindi vedrete il campo "Carta regalo o codice sconto" sotto i vostri prodotti in cui potrete inserire il vostro codice sconto o il codice della carta regalo. Cliccate quindi su "Applica" e il totale del vostro carrello verrà aggiornato automaticamente. Non è possibile combinare più codici di buoni sconto. Dopo aver cliccato sul pulsante "Acquista ora" nella pagina di checkout, non è più possibile modificare, aggiornare o aggiungere un codice sconto.

Qual è il tempo di consegna dopo il mio ordine?

Consegniamo sempre i prodotti ordinati nel più breve tempo possibile. Tutti i prodotti qui offerti sono disponibili in magazzino in Germania. Di solito riceverete il vostro ordine in Germania entro 24-48 ore (se l'ordine viene ricevuto in un giorno lavorativo e non è immediatamente seguito da un fine settimana o da uno o più giorni festivi). Per gli ordini destinati all'Austria e alla Svizzera sono necessari da 2 a 5 giorni lavorativi. 

Tuttavia, non si possono escludere del tutto ritardi da parte di DHL. L'ordine può essere seguito in qualsiasi momento tramite il DHL Tracking.

Quale servizio di spedizione verrà utilizzato per consegnare il mio ordine?

Consegniamo in Germania con il partner di spedizione premium DHL (all'estero può variare). Il vostro ordine sarà spedito a CO² neutro. DHL consegnerà il vostro ordine all'indirizzo di consegna da voi indicato. Dopo un tentativo di consegna non riuscito, il vostro pacco verrà depositato in un ufficio postale vicino a voi per 7 giorni lavorativi. DHL offre anche la possibilità di consegnare l'ordine presso una Packstation. Ora potete scegliere tra oltre 1.000 Packstation DHL in Germania. Dopo esservi registrati una volta, potrete ritirare il vostro ordine presso la Packstation selezionata 24 ore su 24 utilizzando il PIN o la carta cliente.

Come posso vedere dove si trova il mio pacco?

Di norma, dopo che il pacco è stato consegnato a DHL, riceverete automaticamente un'e-mail da parte nostra con il numero di tracking del vostro pacco. Potete utilizzare questo numero di tracking per seguire il vostro ordine online in qualsiasi momento e conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine. Se non ricevete questa e-mail, potete chiedere in qualsiasi momento al nostro servizio clienti il numero di spedizione o lo stato del vostro ordine, indicando il numero di riferimento. Il nostro servizio clienti può essere contattato via e-mail all'indirizzo [email protected]

Il mio ordine è stato effettuato qualche tempo fa ma non ho ancora ricevuto la consegna. Cosa devo fare in questo caso insolito?

Utilizzate il link spedizione/tracciamento per verificare se il pacco è stato lasciato da un vicino o presso un ufficio postale. In caso contrario e se lo stato di spedizione non è cambiato per 14 giorni, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail. Avvieremo immediatamente una richiesta di informazioni per scoprire dove si trova il vostro ordine. Purtroppo non siamo in grado di inviare merce sostitutiva o di avviare un rimborso fino al chiarimento definitivo.

Quali sono le spese di spedizione per il mio ordine in Germania?

Le spese di spedizione sono di 4,95 euro per ordine in Germania. Questo non solo garantisce un imballaggio sicuro, ecologico e professionale direttamente dal nostro centro logistico, ma anche una spedizione a zero emissioni di CO², pulita e tracciabile, con tempi di consegna molto rapidi. A partire da un valore lordo dell'ordine di 35 euro, le spese di spedizione in Germania sono gratuite.

È possibile spedire all'estero?

Spediamo i nostri prodotti anche in Austria, Belgio, Danimarca, Italia, Francia, Polonia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Spagna, Svezia, Repubblica Ceca e Svizzera. Per le spedizioni in Austria, Belgio, Danimarca, Italia, Francia, Polonia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Spagna, Svezia e Repubblica Ceca, applichiamo una tariffa di spedizione forfettaria di € 9,95 per ordine. A partire da un valore lordo dell'ordine di € 99,00 la spedizione è gratuita. Per le spedizioni in Svizzera, applichiamo una tariffa forfettaria di 15,00 € per ordine. A partire da un valore lordo dell'ordine di 200,00 euro la spedizione è gratuita. In alternativa i nostri clienti svizzeri hanno la possibilità di elaborare il loro ordine tramite un account su "MeinEinkauf.ch". In questo modo è possibile fare acquisti nel nostro negozio con le stesse convenienti spese di spedizione della Germania. Il pagamento della merce ordinata avviene direttamente nel nostro negozio. Insieme alla merce riceverete una fattura separata per il costo del servizio da MeinEinkauf.ch. Per ulteriori informazioni qui.

Esiste un valore minimo d'ordine?

Non c'è un valore minimo d'ordine. Consegniamo con un ordine di un solo prodotto.

I miei dati personali sono sicuri quando li inserisco?

La protezione dei vostri dati personali è molto importante per noi. Tutti gli acquisti su GINZAI.de sono criptati con SSL e quindi assolutamente sicuri. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sul loro utilizzo, consultare la nostra informativa sulla privacy.