Como posso fazer um pedido?

1. Encher o carrinho de compras com produtos: Com o botão “ADICIONAR AO CARRINHO”, você seleciona os produtos que deseja encomendar. Você pode atualizar sua seleção no “CARRINHO” a qualquer momento, alterando a quantidade, adicionando ou removendo produtos. Não se esqueça de atualizar seu carrinho antes de continuar com o processo de encomenda. 

2. Finalizar compra – Insira o endereço e efetue o pagamento: Ao clicar no botão “FINALIZAR COMPRA”, você será direcionado para a página FINALIZAR COMPRA, onde poderá enviar seu pedido vinculativo. Se você tiver uma conta de cliente, poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha. Caso contrário, você pode se registrar como novo cliente clicando no campo previsto para isso na parte inferior da página ou realizar seu pedido sem criar uma conta de cliente. É claro que não compartilhamos seus dados com terceiros fora da nossa empresa, a menos que isso seja necessário para o processamento do seu pedido, por exemplo, para enviar seu pedido. Os seus dados de faturação são utilizados por padrão também como dados de envio. Se a sua encomenda tiver de ser enviada para outro endereço, selecione o campo de entrada “Entregar em - Alterar” e insira aqui o endereço de envio diferente. Em seguida, selecione o seu método de pagamento preferido. 

3. Confirme seu pedido: Se todas as suas informações estiverem corretas e você tiver lido as informações sobre o direito de cancelamento - e os Termos e Condições Gerais (Termos e Condições) - após ter tomado conhecimento e aceitado, você pode concluir o seu processo de encomenda. Clique no botão “COMPRAR” para enviar a sua encomenda vinculativa. Muito obrigado pela sua encomenda!

Como posso resgatar um código de desconto ou um cartão-presente?

Você pode resgatar o código de desconto ou o cartão-presente clicando em “Cesto de compras” e depois em “FINALIZAR COMPRA”. Aqui serão exibidos os produtos que você deseja comprar. Na versão para desktop, na tela inicial, você verá um campo “Cartão-presente ou código de desconto” no lado direito, onde poderá inserir seu código de desconto ou o código do cartão-presente. Na versão móvel em seu tablet ou smartphone, após clicar em “FINALIZAR COMPRA”, você deve clicar em “Exibir resumo do pedido” e, em seguida, verá abaixo dos seus produtos o campo “Cartão-presente ou código de desconto”, no qual você pode inserir seu código de desconto ou código do cartão-presente. Em seguida, clique em “Aplicar” e o total do seu carrinho de compras será atualizado automaticamente. Não é possível combinar vários códigos promocionais. Após clicar no botão “Comprar agora” na página de checkout, um código promocional não pode mais ser alterado, atualizado ou adicionado.

Qual é o prazo de entrega após o meu pedido?

Entregamos os produtos encomendados sempre o mais rápido possível. Todos os produtos aqui oferecidos estão em estoque na Alemanha. Normalmente, você receberá seu pedido na Alemanha dentro de 24 a 48 horas (se o pedido for recebido em um dia útil e não for seguido imediatamente por um fim de semana ou por um ou mais feriados). Os pedidos para a Áustria e a Suíça geralmente levam de 2 a 5 dias úteis. 

Infelizmente, atrasos por parte da DHL nunca podem ser totalmente excluídos. O pedido pode ser rastreado a qualquer momento através do rastreamento da DHL.

Qual é o serviço de entrega que será utilizado para entregar a minha encomenda?

Entregamos na Alemanha com o parceiro de envio premium DHL (no exterior pode variar). Sua encomenda será enviada com emissão neutra de CO². A DHL entrega sua encomenda no endereço de entrega indicado por você. Após uma tentativa de entrega sem sucesso, seu pacote será armazenado em uma agência dos correios próxima a você por 7 dias úteis. A DHL também oferece a possibilidade de entregar sua encomenda em uma estação de pacotes. Atualmente, você pode escolher entre mais de 1.000 estações de pacotes da DHL na Alemanha. Após um único registro, você pode retirar sua encomenda na estação de pacotes selecionada com seu PIN ou cartão de cliente 24 horas por dia.

Como posso ver onde está a minha encomenda?

Normalmente, após a entrega da sua encomenda à DHL, receberá automaticamente um e-mail nosso com o número de envio/rastreamento da sua encomenda. Com este número de envio/rastreamento, pode acompanhar a sua encomenda online a qualquer momento e informar-se sobre o estado atual da mesma. Caso não receba este e-mail, pode sempre contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar o número de envio ou o estado da sua encomenda, indicando o número de referência. Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail: mail@ginzai.de

Minha encomenda já foi feita há algum tempo, mas ainda não recebi a entrega. Como devo proceder neste caso incomum?

Verifique através do link de rastreamento da remessa se o pacote foi entregue a um vizinho ou deixado em uma agência dos correios. Caso isso não tenha ocorrido e o status da remessa não tenha mudado nos últimos 14 dias, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Iniciaremos imediatamente uma investigação para descobrir o paradeiro da sua encomenda. Observe que, infelizmente, não podemos enviar mercadorias de substituição ou iniciar um reembolso até que a situação seja esclarecida.

Quais são os custos de envio para o meu pedido na Alemanha?

Os custos de envio são de 4,95 € por encomenda na Alemanha. Assim, garantimos não só uma embalagem segura, ecológica e profissional diretamente do nosso centro logístico, mas também um envio neutro em CO², limpo, rastreável e com uma velocidade de envio muito rápida. A partir de um valor bruto de encomenda de 35 €, os custos de envio na Alemanha são eliminados e o envio é gratuito.

É possível fazer envios para o exterior?

Também enviamos nossos produtos para a Áustria, Bélgica, Dinamarca, Itália, França, Polônia, Países Baixos, Luxemburgo, Espanha, Suécia, República Tcheca e Suíça. Para envios para a Áustria,Bélgica, Dinamarca, Itália, França, Polônia, Países Baixos, Luxemburgo, Espanha, Suécia e República Tcheca, cobramos uma taxa fixa de 9,95 € por pedido. A partir de um valor bruto de 99,00 € por pedido, o envio é gratuito. Para envios para a Suíça, cobramos uma taxa fixa de € 15,00 por pedido. A partir de um valor bruto de € 200,00, enviamos sem custos de envio. Alternativamente , nossos clientes suíços também têm a opção de processar o pedido através de uma conta no “MeinEinkauf.ch”. Isso permite que você compre em nossa loja com facilidade e com os mesmos custos de envio acessíveis da Alemanha. Você paga os produtos encomendados diretamente em nossa loja. Junto com os produtos, você receberá uma fatura separada com a taxa de serviço do MeinEinkauf.ch. Para mais informações, clique aqui.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não há valor mínimo de pedido. Entregamos mesmo que o pedido seja de apenas um produto.

Os meus dados pessoais estão seguros quando os insiro?

A proteção dos seus dados pessoais é muito importante para nós. Todas as compras na GINZAI.de são criptografadas com SSL e, portanto, absolutamente seguras. Para mais informações sobre nossa política de privacidade e como seus dados são utilizados, consulte nossa declaração de privacidade.