Jak mogę złożyć zamówienie?

1. Dodawanie produktów do koszyka: Za pomocą przycisku „DO KOSZYKA” wybierasz produkty, które chcesz zamówić. W każdej chwili możesz zaktualizować swój wybór w „KOSZYKU”, zmieniając ilość, dodając lub usuwając produkty. Nie zapomnij zaktualizować koszyka przed kontynuowaniem procesu zamawiania. 

2. Do kasy – podanie adresu i proces płatności: Klikając przycisk „DO KASY”, przejdziesz na stronę KASY, gdzie możesz złożyć wiążące zamówienie. Jeśli posiadasz konto klienta, możesz się zalogować, podając swój adres e-mail i hasło. W przeciwnym razie możesz zarejestrować się jako nowy klient, klikając odpowiednie pole w dolnej części strony, lub złożyć zamówienie bez zakładania konta klienta. Oczywiście nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim spoza naszej firmy, chyba że jest to konieczne do realizacji Twojego zamówienia, np. w celu wysłania zamówienia. Twoje dane rozliczeniowe są domyślnie wykorzystywane również jako dane wysyłkowe. Jeśli Twoje zamówienie ma zostać wysłane na inny adres, wybierz pole „Dostarcz do – Zmień” i wprowadź tam inny adres wysyłki. Następnie wybierz preferowaną metodę płatności. 

3. Potwierdź swoje zamówienie: Jeśli wszystkie wprowadzone dane są poprawne i zapoznałeś się z informację o prawie do odstąpienia od umowy - oraz OWU (Ogólne Warunki Handlowe) - zapoznałeś się z nimi i je zaakceptowałeś, możesz zakończyć proces składania zamówienia. Następnie kliknij przycisk „KUP”, aby wysłać wiążące zamówienie. Dziękujemy za zamówienie!

Jak mogę zrealizować kod rabatowy lub kartę podarunkową?

Możesz zrealizować kod rabatowy lub kartę podarunkową, klikając „Koszyk”, a następnie „DO KASY”. Wyświetlą się wtedy produkty, które chcesz kupić. W wersji na komputery stacjonarne na ekranie głównym w prawej części strony zobaczysz pole „Karta podarunkowa lub kod rabatowy”, w którym możesz wpisać swój kod rabatowy lub kod karty podarunkowej. W wersji mobilnej na tablecie lub smartfonie po kliknięciu „DO KASY” musisz jeszcze kliknąć „Wyświetl podsumowanie zamówienia”, a następnie pod produktami zobaczysz pole „Karta podarunkowa lub kod rabatowy”, w którym możesz wpisać swój kod rabatowy lub kod karty podarunkowej. Następnie kliknij „Zastosuj”, a suma w koszyku zostanie automatycznie zaktualizowana. Nie ma możliwości łączenia kilku kodów rabatowych. Po kliknięciu przycisku „Kup teraz” na stronie kasy nie można już zmienić, zaktualizować ani dodać kodu rabatowego.

Jak długo trwa dostawa po złożeniu zamówienia?

Zamówione produkty wysyłamy zawsze tak szybko, jak to możliwe. Wszystkie oferowane tutaj produkty znajdują się w magazynie w Niemczech. Zamówienie w Niemczech otrzymujesz zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin (jeśli zamówienie wpłynie w dzień roboczy i nie następuje bezpośrednio po nim weekend lub jeden lub więcej dni świątecznych). Zamówienia do Austrii i Szwajcarii trwają zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych. 

Niestety, nigdy nie da się całkowicie wykluczyć opóźnień ze strony DHL. Przebieg realizacji zamówienia można w każdej chwili śledzić za pomocą systemu śledzenia przesyłek DHL.

Która firma kurierska dostarczy moje zamówienie?

W Niemczech realizujemy dostawy za pośrednictwem naszego partnera kurierskiego DHL (w przypadku dostaw zagranicznych warunki mogą się różnić). Twoje zamówienie zostanie wysłane w sposób neutralny pod względem emisji CO₂. DHL dostarczy Twoje zamówienie pod wskazany przez Ciebie adres. W przypadku nieudanej próby doręczenia paczka będzie przechowywana w najbliższym oddziale pocztowym przez 7 dni roboczych. DHL oferuje również możliwość dostarczenia zamówienia do punktu odbioru paczek. Obecnie możesz wybierać spośród ponad 1000 stacji odbioru paczek DHL w Niemczech. Po jednorazowej rejestracji możesz odebrać swoje zamówienie w wybranej stacji odbioru paczek za pomocą kodu PIN lub karty klienta przez całą dobę.

Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduje się moja przesyłka?

Zazwyczaj po przekazaniu paczki firmie DHL automatycznie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem przesyłki/numerem śledzenia. Dzięki temu numerowi możesz w dowolnym momencie śledzić swoje zamówienie online i sprawdzić jego aktualny status. Jeśli jednak nie otrzymasz tej wiadomości, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer referencyjny, aby zapytać o numer przesyłki lub status zamówienia. Z naszym działem obsługi klienta możesz skontaktować się pod adresem e-mail: mail@ginzai.de

Moje zamówienie zostało złożone już jakiś czas temu, ale do tej pory nie otrzymałem przesyłki. Jak mam postąpić w tej nietypowej sytuacji?

Sprawdź proszę za pomocą linku do śledzenia przesyłki, czy paczka została przekazana sąsiadowi lub pozostawiona w oddziale pocztowym. Jeśli tak nie jest, a status wysyłki nie zmienił się od 14 dni, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Natychmiast rozpoczniemy dochodzenie w celu ustalenia, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Pamiętaj, że do czasu ostatecznego wyjaśnienia sprawy nie możemy niestety wysłać zamiennego towaru ani zainicjować zwrotu kosztów.

Ile wynoszą koszty wysyłki mojego zamówienia na terenie Niemiec?

Koszt wysyłki w Niemczech wynosi ryczałtowo 4,95 € za zamówienie. W ten sposób zapewniamy nie tylko bezpieczne, ekologiczne i profesjonalne opakowanie bezpośrednio z naszego centrum logistycznego, ale także neutralną pod względem emisji CO₂, ekologiczną i śledzoną wysyłkę z bardzo szybką dostawą. Przy wartości zamówienia brutto powyżej 35 € koszty wysyłki w Niemczech nie są naliczane, a wysyłka jest bezpłatna.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Wysyłamy nasze produkty również do Austrii, Belgii, Danii, Włoch, Francji, Polski, Holandii, Luksemburga, Hiszpanii, Szwecji, Czech oraz Szwajcarii. W przypadku wysyłki do Austrii,Belgii, Danii, Włoch, Francji, Polski, Holandii, Luksemburga, Hiszpanii, Szwecji i Czech pobieramy ryczałtową opłatę za wysyłkę w wysokości 9,95 € za zamówienie. Przy wartości zamówienia brutto powyżej 99,00 € wysyłka jest bezpłatna. W przypadku wysyłki do Szwajcarii pobieramy ryczałtową opłatę za wysyłkę w wysokości 15,00 € za zamówienie. Przy wartości zamówienia brutto powyżej 200,00 € wysyłka jest bezpłatna. Alternatywnie dla naszych klientów ze Szwajcarii istnieje możliwość realizacji zamówienia za pośrednictwem konta w serwisie „MeinEinkauf.ch”. Dzięki temu możesz łatwo robić zakupy w naszym sklepie, korzystając z tak samo korzystnych kosztów wysyłki jak w Niemczech. Za zamówiony towar płacisz bezpośrednio w naszym sklepie. Wraz z towarem otrzymasz oddzielną fakturę za opłatę serwisową serwisu MeinEinkauf.ch. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Realizujemy dostawy już przy zamówieniu jednego produktu.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne podczas wprowadzania?

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Cały proces zakupów w serwisie GINZAI.de jest szyfrowany protokołem SSL, dzięki czemu jest całkowicie bezpieczny. Więcej informacji na temat naszej polityki prywatności oraz sposobu wykorzystania Twoich danych znajdziesz w naszej polityce prywatności.