¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Llenar la cesta de la compra con productos: Utilice el botón "AÑADIR A LA CESTA" para seleccionar los productos que desea pedir. Puede actualizar su selección en la "CESTA" en cualquier momento modificando la cantidad, añadiendo o reduciendo productos. No olvide actualizar su cesta de la compra antes de continuar con el proceso de pedido.

2. pasar por caja - introducir la dirección y el proceso de pago: Al hacer clic en el botón "COMPRAR" accederá a la página COMPRAR, donde podrá realizar su pedido vinculante. Si tiene una cuenta de cliente, puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. De lo contrario, puede registrarse como nuevo cliente haciendo clic en el campo previsto a tal efecto en la parte inferior de la página, o realizar su pedido sin crear una cuenta de cliente. No compartimos sus datos con terceros ajenos a nuestra empresa, a menos que sea necesario para tramitar su pedido, por ejemplo, para enviarlo. Sus datos de facturación también se utilizan por defecto como datos de envío. Si desea que su pedido se envíe a una dirección diferente, seleccione el campo de entrada "Enviar a - Cambiar" e introduzca aquí la dirección de envío diferente. A continuación, seleccione el método de pago que prefiera.

3. Confirme su pedido: Si todos sus datos son correctos y ha leído la política de cancelación - y la AGB (Condiciones Generales de Contratación) - una vez leídos y aceptados, puede finalizar su pedido. A continuación, haga clic en el botón "COMPRAR" para enviar su pedido vinculante. Gracias por su pedido.

¿Cómo puedo canjear un código de descuento o una tarjeta regalo?

Puede canjear el código de descuento o la tarjeta regalo haciendo clic en "Cesta de la compra" y luego en "Ir a la caja". A continuación, aparecerán los productos que desea comprar. En la versión de escritorio, en su pantalla de inicio, verá un campo "Tarjeta regalo o código de descuento" en la parte derecha de la página, donde podrá introducir su código de descuento o de tarjeta regalo. En la versión móvil en su tableta o smartphone, tiene que hacer clic en "Mostrar resumen del pedido" después de "IR A LA COMPRA", entonces verá el campo "Tarjeta regalo o código de descuento" debajo de sus productos en el que puede introducir su código de descuento o código de tarjeta regalo. A continuación, haga clic en "Aplicar" y el total de su cesta de la compra se actualizará automáticamente. No es posible combinar varios códigos de descuento. Después de hacer clic en el botón "Comprar ahora" de la página de pago, ya no es posible modificar, actualizar ni añadir un código de descuento.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Siempre suministramos los productos solicitados lo antes posible. Todos los productos aquí ofrecidos están en stock en Alemania. Por lo general, recibirá su pedido en Alemania en un plazo de 24 a 48 horas (si el pedido se recibe en un día laborable y no va seguido inmediatamente de un fin de semana o uno o varios días festivos). Los pedidos a Austria y Suiza suelen tardar de 2 a 5 días laborables. 

Sin embargo, nunca se pueden descartar por completo los retrasos por parte de DHL. El pedido puede seguirse en todo momento a través de DHL Tracking.

¿Qué servicio de paquetería se utilizará para entregar mi pedido?

Entregamos en Alemania con el socio de envío premium DHL (en el extranjero puede variar). Su pedido se enviará con CO² neutro. DHL entregará su pedido en la dirección de entrega que nos indique. En caso de intento de entrega fallido, su paquete se almacenará en una oficina de correos cercana durante 7 días laborables. DHL también le ofrece la opción de entregar su pedido en una Packstation. Ahora puede elegir entre más de 1.000 Packstations de DHL en Alemania. Tras registrarse una vez, podrá recoger su pedido en la Packstation seleccionada las 24 horas del día utilizando su PIN o tarjeta de cliente.

¿Cómo puedo ver dónde está mi paquete?

Normalmente, después de que su paquete haya sido entregado a DHL, recibirá automáticamente un correo electrónico nuestro con el número de seguimiento de su paquete. Puede utilizar este número de seguimiento para rastrear su pedido en línea en cualquier momento y conocer el estado más reciente de su pedido. Si no recibe este correo electrónico, puede solicitar en cualquier momento a nuestro equipo de atención al cliente su número de envío o el estado de su pedido, indicando el número de referencia. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected]

Hice mi pedido hace tiempo, pero aún no he recibido el envío. ¿Qué debo hacer en este caso tan inusual?

Utilice el enlace de envío/seguimiento para comprobar si el paquete se ha dejado en casa de un vecino o en una oficina de correos. Si no es así y el estado del envío no ha cambiado en 14 días, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Iniciaremos inmediatamente una investigación para averiguar el paradero de su pedido. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos enviarle productos de sustitución ni reembolsarle el importe abonado hasta que recibamos una aclaración definitiva.

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido a Alemania?

Los gastos de envío son una tarifa plana de 4,95 euros por pedido en Alemania. Esto no solo garantiza un embalaje seguro, respetuoso con el medio ambiente y profesional directamente desde nuestro centro logístico, sino también un envío neutro en emisiones de CO², limpio y trazable con velocidades de entrega muy rápidas. A partir de un valor bruto de pedido de 35 euros, los gastos de envío en Alemania quedan exentos y el envío es gratuito.

¿Es posible el envío al extranjero?

También enviamos nuestros productos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Francia, Polonia, Países Bajos, Luxemburgo, España, Suecia, República Checa y Suiza. Para los envíos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Francia, Polonia, Países Bajos, Luxemburgo, España, Suecia y República Checa, cobramos una tarifa plana de envío de 9,95 euros por pedido. A partir de un valor bruto de pedido de 99,00 euros, realizamos envíos gratuitos. Para envíos a Suiza, cobramos una tarifa plana de 15,00 euros por pedido. A partir de un valor bruto del pedido de 200,00 euros, el envío es gratuito. Alternativamente nuestros clientes suizos tienen la opción de tramitar su pedido a través de una cuenta en "MeinEinkauf.ch". De este modo, podrá comprar fácilmente en nuestra tienda con los mismos gastos de envío favorables que en Alemania. Usted paga la mercancía solicitada directamente en nuestra tienda. Recibirá una factura separada de MeinEinkauf.ch por los gastos de envío junto con la mercancía. Encontrará más información aquí.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No hay pedido mínimo. Realizamos entregas con un pedido de un solo producto.

¿Están seguros mis datos personales cuando los introduzco?

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Todas las compras en GINZAI.de están encriptadas con SSL y, por lo tanto, son absolutamente seguras. También puede encontrar más información sobre nuestra protección de datos y cómo se utilizan sus datos en nuestra política de privacidad.